よくある質問

はい、ご相談いただけます。当方で制作したものかどうかは問いません。どこの会社が作ったか分からない、制作会社と連絡が取れない、といった状態からのご相談も承っています。

お問い合わせいただいた内容の確認と、当方で対応できるかどうかのご回答、お見積りの作成までは無料です。サイトの内部やサーバーの確認、管理画面へのログイン、原因の調査、改善のご提案、他社のお見積りの確認は、作業として費用をいただきます。費用がかかる場合は、お受けする前に内容と金額をお伝えします。

構いません。話をうかがった上で「今は何もしなくてよい」とお伝えすることもあります。決めてからご連絡いただく必要はありません。

大丈夫です。「どこがおかしいのか分からない」「何から手を付ければいいか分からない」という状態のままご連絡ください。こちらから順にお尋ねします。

相談の前に読むページを見る

ホームページを新しく作ることよりも、いま動いているサイトを直す・保つ・確かめることを中心にしている窓口です。作り直しが必要な場合は承りますが、まずは今のサイトを活かせないかから検討します。

相談できる内容の一覧

こちらから売り込みの連絡をすることはありません。いただいた情報はご相談への回答のためだけに使います。ご相談の後にお断りいただいても構いません。

ホームページの調査・修正・保守はオンラインで完結するため、県外からのご依頼にも対応可能です。お打ち合わせはメール・ビデオ通話で行えます。

まずは現状をうかがいます。作り方によっては対応できない作業もありますが、その場合は「何ができて何ができないか」を最初にお伝えします。分からないまま費用が発生することはありません。

サイトが開かない、エラーだけが表示されるといった状態は優先して確認します。ご連絡の際に「いつから」「どの画面で」起きているかを分かる範囲でお書きください。

修正・トラブル対応のページ

内容により異なりますが、まず現状確認の結果と対応予定を先にお伝えします。サイトが表示されない等の緊急性が高い状態は優先して対応します。

多くは通信を暗号化する設定（SSL）の期限切れや設定漏れが原因です。まず原因を調べ、直すために何が必要かをご説明してから作業します。

送信の仕組み側の問題か、受信メール側の問題かで対処が変わります。実際に送信して確かめ、どこで止まっているかを特定した上でご報告します。

パスワードの再設定で戻せる場合と、サーバー側の確認が必要な場合があります。ご契約中のサーバー会社が分かる資料があれば、あわせてお知らせください。分からない場合は調べるところからご相談いただけます。

見覚えのない文字やページが出ている場合は、そのままにせずご相談ください。被害の範囲を確認し、復旧と再発を防ぐ設定までを分けてご説明します。

はい、小さな修正だけでもお受けしています。「この一行を直したい」といったご依頼で構いません。

調査には手間がかかるため、調査そのものを作業としてお見積りします。着手前に「どこまで調べるか」「いくらかかるか」をお伝えし、ご了承をいただいてから始めます。分からないまま費用が増えることはありません。

WordPress本体とプラグインの更新、バックアップ、不具合の監視を毎月行います。軽微な修正は、作業枠のあるプランでその枠の中で対応します。何をしたかは記録としてご報告します。プランごとの範囲は料金ページにまとめています。

月額保守・管理のページ

最低契約期間は3か月で、以降はいつでも解約いただけます（解約は1か月前にご連絡ください）。契約条件は事前に書面でご提示し、不明な点がない状態で開始します。

はい。長く放置されていたサイトほど、いきなり更新すると表示が崩れることがあります。まず現状を確認し、安全な順番をご説明してから進めます。

はい。現在の契約内容や管理状況を確認した上で、切り替えが必要か、現状のままで改善できるかを客観的にお伝えします。無理に切り替えをおすすめすることはありません。

今のサーバーのままで保守できることがほとんどです。引っ越しをおすすめするのは、動作が不安定・費用が見合わないなど理由がはっきりしている場合だけで、判断はお客様にお任せします。

作業枠のあるプランでは、文章や写真の差し替えといった短時間で終わる修正を、その月の枠の中で対応します（見守りプランには作業枠がありません）。枠を超えるもの、ページを新しく作る、機能を追加するなど時間のかかるものは、その都度お見積りをご提示します。

保守の中で定期的に取得します。万一に備え、元に戻せる状態を保っておくことが保守の中心的な役割です。

承ります。ただし、サーバー契約やドメインの更新手続きの代行、DNS・SSL・メールの設定は、月額保守とは別の作業として別料金で承ります。また、契約の名義はお客様のままにしておくことをおすすめしています。名義が他社にあると、いざという時にご自身で手続きできなくなるためです。

その状態からのご相談は少なくありません。どのサーバーで動いているか、誰が契約しているかを調べるところから始められます。分かっている情報だけをお持ちください。

セカンドオピニオンとして、提案内容と見積を第三者の立場で確認します。部分的な修正で十分なケースも多くあります。判断材料を整理してお渡しし、決定はお客様ご自身で行っていただけます。

セカンドオピニオンのページ

はい。金額の内訳と作業内容が見合っているか、記載のない費用が後から出そうかを確認し、確かめたほうがよい点を整理してお渡しします。

もちろん構いません。当方へ切り替えていただくためのご説明ではありません。「その提案は妥当です」とお伝えして終わることもあります。

直すのにかかる手間と、作り直す費用を並べて比べます。掲載内容が実態と合っていない、仕組みが古く手を入れられない、といった場合は作り直しをご提案しますが、その理由もあわせてお伝えします。

多くの場合は可能です。見た目を変えずに、表示速度・スマートフォンでの見え方・古い仕組みだけを直す進め方もご提案できます。

承ります。ただし最初から作り直しをおすすめすることはありません。今のサイトを活かせないかを確かめた上でご提案します。

リニューアル・新規制作のページ

ホームページ診断として、表示速度・検索での見え方・安全性・運用状態を点検し、いま直すべきことと後回しでよいことを分けてご報告します。

ホームページ診断のページ

内容によって変わるため、目安をご用意しています。正式な金額は、状況を確認した上でのお見積りで確定します。

料金の目安を見る

お見積りの範囲の作業であれば、後から増えることはありません。作業の途中で当初の想定と違うことが分かった場合は、いったん手を止めてご相談し、必要であれば追加のお見積りをご提示します。ご了承のないまま作業と請求を増やすことはありません。

料金ページの表示はすべて税込です。お見積りにも税込の総額を記載します。

料金の目安を見る

はい。一行の文言修正といった小さなご依頼もお受けしています。金額が小さいからと後回しにすることはありません。

サーバーやドメインの利用料は、お客様がご契約先へ直接お支払いいただく費用です。当方の保守料金とは別になります。いま何にいくら払っているか分からない場合は、その確認からご相談いただけます。

作業内容が決まった段階で、お支払いの時期と方法をあわせてご案内します。ご不明な点がない状態で着手します。

内容の確認 → ご返信 → お見積り → 着手、の順で進みます。着手前に費用が分からないまま作業を始めることはありません。

お問い合わせのページ

通常2営業日以内にご返信します。急がなくてよい内容のときは、その旨もあわせてお伝えします。

ホームページのURLと、困っている状況を分かる範囲でお書きいただければ十分です。エラー画面の写真やスクリーンショットがあれば、原因の特定が早くなります。

まずはフォームからご連絡ください。内容をうかがった上で、より詳しくお話ししたほうがよい場合の進め方をご案内します。

作業内容・費用・進め方は、着手前に書面（メールを含む）でご提示します。継続してご利用いただく保守は、条件をご確認いただいてから開始します。

内容によっては、ログイン情報のご用意や、修正後の内容のご確認をお願いします。お願いすることがある場合は、手順を分かる言葉でご案内します。

フォームは24時間受け付けています。ご返信は営業日に順次お送りしますので、送信の時間帯は気にせずご連絡ください。

問題ありません。専門用語を使わずに現状と対応内容をご説明します。ご自身で操作いただく必要がある場合も、手順を分かりやすくご案内します。

作業内容によってはお預かりします。必要な範囲だけをお願いし、作業後に変更していただくこともできます。何のために必要かをご説明せずにお尋ねすることはありません。

分からないままご相談いただけます。サーバー会社への確認や、契約者の調べ方からご案内します。

作業前にバックアップを取り、元に戻せる状態にしてから進めます。表示に影響する変更は、公開前に確認できる形をとります。

ご希望があれば、ご自身で更新できる部分の操作手順をお渡しします。全部を任せる、一部だけ自分で行う、どちらの進め方でも構いません。

お預かりした情報はお返しし、当方からの接続を解除します。他社へ引き継ぐ場合に必要な情報も、分かる形でお渡しします。

いただいた情報は、ご相談への回答と作業のためだけに使用します。第三者へ提供することはありません。

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