ホームページが真っ白・表示されないときの手順

ホームページを開いたら真っ白な画面、あるいは英語のエラーメッセージだけが出ている。管理画面にも入れない。

この状態は、見た目のインパクトのわりに原因はかなり絞り込めます。そしてほとんどの場合、データが消えたわけではありません。この記事では、あわてて事態を悪化させないために、やってはいけないことを先に、そのあとで原因の絞り込み方をまとめます。

先に：この3つはやらないでください

急いで何とかしようとして、復旧できたはずのものを復旧できなくするのがいちばん多い失敗です。

1. WordPressを再インストールしない。「入れ直せば直る」と考えがちですが、記事や設定ごと消えることがあります
2. プラグインやテーマのファイルをサーバーから削除しない。原因の特定ができなくなり、復旧が難しくなります
3. サーバーの契約を解約・変更しない。データごと消えます。サーバー会社によっては、解約後の復旧ができません

そして、今の状態のバックアップだけは先に取ってください。壊れた状態であっても、そこにデータは残っています。触る前の控えがあるかどうかで、最終的に戻せるかどうかが決まります。

原因は6つ。画面に何が出ているかで見分けます

1. 完全に真っ白（何も表示されない）｜プラグインかテーマの不具合が最有力

いちばん多いパターンです。プラグインの更新、テーマの更新、PHPのバージョン変更のいずれかの直後に起きていれば、ほぼこれです。

心当たりを思い出してください。「昨日プラグインを更新した」「サーバー会社からPHPの案内が来ていた」——このどちらかがあれば、原因はそこです。データは無事なので、原因のプラグインを止めれば元に戻ります。

2.「重大なエラーが発生しました」と日本語で出ている｜WordPressが原因を掴んでいる

これはWordPressが自分でエラーを検知して出している画面です。この場合、管理者のメールアドレス宛に、原因を書いたメールが届いていることがあります。受信箱を「WordPress」で検索してみてください。どのファイルで問題が起きたかまで書かれています。

同じメールに、復旧モードへ入るためのリンクが入っていることがあります。そこから管理画面に入れれば、原因のプラグインを止められます。

3.「データベース接続確立エラー」｜サーバー側か、接続情報の問題

記事や設定を保管している場所に繋がっていない状態です。サーバーの一時的な障害であることも多く、その場合は時間が経てば戻ります。まずサーバー会社の障害情報のページを見てください。

障害が出ていない場合は、接続情報が変わった、あるいはデータベースの容量が上限に達した可能性があります。ここからは専門的な確認が必要です。

4.「500 Internal Server Error」｜サーバー側の設定ファイルの問題

サーバーの動作を決めている設定ファイルに、誤りがあるか、書き込みすぎている状態です。プラグインが自動で書き込むことがあるため、心当たりが無くても起きます。この修正は誤るとサイト全体が止まるため、慣れていない場合は触らないでください。

5.「404 Not Found」がサイト全体で出る｜ドメインかサーバーの契約を確認

一部のページではなく全ページで出ている場合は、ドメインの期限切れ、サーバーの契約切れ、または引っ越し設定の途中が疑われます。まず契約状況を確認してください。ドメインの期限切れの場合は、期限からの経過日数によって対応が変わるため、急いだほうがよい状態です。

6. 画像の多いページだけ真っ白｜メモリ不足の可能性

サイト全体ではなく特定のページだけが真っ白になる場合は、そのページの処理に使えるメモリが足りていないことがあります。画像を大量に貼ったページ、商品数の多い一覧ページで起きやすい症状です。サーバーの契約プランを上げる、使っていないプラグインを減らす、といった対処で改善します。

自分でできる切り分け：この順番で確かめる

専門知識が無くても、ここまでは確認できます。結果をメモしておくと、相談するときにそのまま使えます。

1. 画面に出ている文字を、そのまま写真に撮る。消える前に残してください。これが最大の手がかりです
2. 別の端末・別の回線でも同じか確かめる。スマートフォンの回線で開いてみます。自分だけなら、端末側の問題です
3. 管理画面（/wp-admin/）に入れるか試す。入れるなら、原因はかなり絞れます
4. 直前に何をしたかを思い出す。更新した、プラグインを入れた、サーバーの設定を変えた、サーバー会社からの案内があった
5. サーバー会社の障害情報ページを見る。自社だけの問題か、全体の障害かが分かります

この5つが分かっていれば、相談を受けた側は原因をかなり絞った状態から作業を始められます。復旧までの時間も費用も変わります。

管理画面に入れる場合、自分で試せること

管理画面にログインできるなら、次の手順で原因を特定できることがあります。

1. プラグインの一覧を開き、すべてを一度停止する（削除ではなく停止です）
2. サイトが表示されるようになったか確認する
3. 表示されたら、プラグインを1つずつ有効に戻していく
4. 再び真っ白になった時点で有効にしたものが、原因のプラグインです

原因が分かったら、そのプラグインは停止したままにして、代わりの方法を探します。同じ機能を持つ別のプラグインに替えるか、その機能自体をやめるかの判断が必要です。ここは影響範囲を見てから決めてください。

原因が分からないときは、サーバーのエラーログを見る

画面に何も出ていないと手がかりが無いように見えますが、サーバーの側には、その瞬間に何が起きたかの記録が残っています。これをエラーログと呼びます。

多くのレンタルサーバーでは、管理画面にログインすると「エラーログ」「ログ管理」といった項目から見られます。英語で読めなくて構いません。いちばん新しい行を写真に撮るか、コピーして残してください。そこにはたいてい、原因になっているファイル名が書かれています。

ここまで持って相談すると、原因の特定が一気に早くなります。逆に「真っ白です」だけだと、こちらも同じ場所を探すところから始めることになり、そのぶん時間と費用がかかります。

復旧したあとに、必ずやっておくこと

表示が戻ると安心してしまいますが、同じことは繰り返し起きます。次の3つだけは、落ち着いてから手を打ってください。

• バックアップの体制を作る。どこに、何世代、どれくらいの期間残すかを決めます。今回戻せたのが偶然だった場合、次は戻せません
• 更新の当て方を決める。いきなり本番に当てず、控えを取ってから当てる手順にします
• PHPやWordPressのバージョンを確認する。管理画面の「ツール」→「サイトヘルス」で見られます。古いまま放置していると、次の事故が近づきます

この3つを整えるのが、月額保守・管理の中心的な役割です。止まってから直すより、止まらないようにするほうが、費用も時間もはるかに小さく済みます。

ホームページが表示されないトラブルについてよくある質問

データは消えてしまったのでしょうか？

真っ白な画面が出ているだけであれば、データは残っていることがほとんどです。表示できないだけで、記事も設定もサーバーの中にあります。ただし、あわてて再インストールや削除をすると、本当に消えることがあります。触る前にご相談ください。

どのくらいで復旧できますか？

原因によります。プラグインの不具合であれば数十分で戻ることもありますし、サーバーの設定やデータベースが絡むと数時間から数日かかることもあります。「画面に出ている文字」と「直前に何をしたか」が分かっていると、大幅に短縮できます。

バックアップが無いのですが、直せますか？

バックアップが無くても、原因を特定して取り除く形で直せることは多くあります。ただし、ファイルが壊れている場合や、乗っ取りでファイルが書き換えられている場合は、復旧の難易度が上がります。まずは現状のまま、何も触らずにご相談ください。

夜間や休日でも対応してもらえますか？

当方は少人数で運営しているため、24時間の待機体制は取っていません。できないことを「できます」とは申し上げないようにしています。ご連絡いただいた内容は順に確認し、対応の見通しをお伝えします。

自分で直そうとして、余計に壊してしまいました。

よくあることですので、そのままの状態でご相談ください。大事なのは、何をしたかを正直に伝えていただくことです。「プラグインを削除した」「再インストールを途中まで実行した」といった情報が、復旧の方針を決めます。隠されると遠回りになります。

触る前に、画面の写真だけ撮っておいてください

ホームページが表示されなくなったとき、いちばんやってはいけないのは、あわてて元に戻そうとすることです。まず画面に出ている文字を写真に撮り、直前に何をしたかを書き出す。ここまでで、復旧の見込みは大きく変わります。

千葉ホームページ相談室では、修正・トラブル対応として、原因の切り分けから承っています。「何が起きているか分からない」という状態のままご相談いただいて構いません。

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